うれしいメール

サウスプロジェクトチームをこれまでご利用頂いたお客様からメールや電話で様々なご意見などを頂戴しております。正直、常にお客様に満足頂いているとは申しませんが、（稀にはお叱りの言葉やメールもあります。）修理完了後の連絡時や修理したパソコンが届いた後にわざわざ電話を頂いたり、お礼のメールを頂戴するのは大変うれしい事です。今回は、お客様から頂いた感謝のメールを少しご紹介します。

本日ゆうパックにて　受け取りました。仕上がりに大変満足しています。ありがとうございました　　愛知県　　S様

ありがとうございました。今日届きました、早く修理が完了しましてとても感謝しています。従来はメーカーに出していましたので、安く、早くが信じられないくらいです。今後もよろしくお願いします。　　　北海道　　　S様

返答が遅くなってしまい申し訳ありません。根気よく修理して頂き誠にありがとうございます。　　　東京都品川区　H様

お世話になっております。ご丁寧にありがとうございました。復旧したとのことで、大変感謝しております。　　東京都世田谷区　I様

待望の修理連絡を、お約束の予定期日に間に合わせて完了させて頂きましてどうもありがとうございました。　長野県　Y様

お世話になります。本日PCの方受け取りました。現在も使用していますが、お陰様で無事使用出来ております。費用も随分安く申し訳け無いほどです。大変助かりました！有り難う御座います。　　東京都台東区　　S様

いろいろとお世話になりました。今日電源コード届いて、パソコンも何事もなく使えています。そちらでの調査で、どこも不具合もないと聞いて、もしかしたら？と思うことがあったので報告致します。・・・今回、戻ってきたパソコンは直接、壁のコンセントから使用してみましたら・・・いろいろと調査して頂き、どこも悪いところが無いということで安心しました。かえってお手数をおかけしました。ありがとうございました。　千葉県　K様

修理ありがとうございました。安く済み、感謝しています。またお願いする事がありましたら、よろしくお願いします。　長野県　F様

この度はまことにありがとうございました。また、何かありましたら何卒よろしくお願い申し上げます。　東京都板橋区　T様

パソコンが無事到着しました。早速起動させて直っていることを確認いたしました。こんなに早く直していただいて本当に助かりました。どうもありがとうございました。　大阪府　　T様

こちらこそ本当にありがとうございました！迅速な対応感謝します　埼玉県　　K様

早く修理していただいてありがとうございました．振り込みました．発送の方よろしくお願いします．

（到着後）今届きました．きれいに修理していただいてありがとうございました．　大阪府　　H様

ご連絡ありがとうございました。また、この度は修理していただきましてありがとうございました。大変よいサービスでした。周りの人にも紹介したいと思います。お世話になり、ありがとうございました。　新潟県　　K様

おはようございます。昨晩PCが無事に届き、ジャック部も固く固定され、PCも起動しました。早い対応に感謝しております。またの機会がありましたらよろしくお願いいたします。寒さ厳しい折、ご自愛下さい。　福岡県　　U様

品物が届きました。この度は、急なお願いにもかかわらず、早急に対応してくださり大変助かりました。料金もお安くしていただいて感謝しております。また何かありましたらよろしくお願いいたします。ありがとうございました。　東京都西多摩郡　Y様

お世話になります。パソコンの修理ありがとう御座います。お安く修理頂き大変たすかりました。・・・　　　　　東京都町田市　　M様

こんにちは連絡が遅くなりましたが昨日パソコン届きました！！この度は丁寧な対応をして下さり安心してお任せする事が出来ました また不具合が出た時には是非お願いしたいです まわりにパソコン調子悪いと言ってる人がいたらサウスプロジェクトチームさんをお勧めしますね 本当にありがとうございました。　　北海道　　Y様

連絡遅くなりましたが、無事にパソコン届きました。修理ありがとうございました。今度は割らないように気をつけたいと思います。　山形県　　M様

昨日パソコンが到着しました。こんなに早く修理が済むと思わなかったのでとても助かりました。ご丁寧にありがとうございました。また、何かあればお世話になります。　大阪府　　Y様

このたびは大変ご迷惑をおかけしました。無事に直していただいたようで、ありがとうございます。修理費もお安くしていただいて助かりました＆ホッとしました。　　秋田県　　I様

修理ありがとうございました。メーカーの修理では液晶パネル交換で８万円近くかかると言われたのであきらめていたので非常に助かりました。　千葉県　　F様

早速のご対応感謝申し上げます。添付画像を拝見いたしまして、元通りとなり大変嬉しく存じます。また、修理代金についても最終的に価格が大幅に上がらないような対応をして頂きましたのでありがたく存じます。　　秋田県　　T様

こんばんは。本日パソコンが到着し起動確認も出来大変喜んでいる次第です。今までは大事に使おうと、その都度電源ジャックを外しておりましたがこれからは教えて頂いた通り、そのままにしておこうと思います。今回はいろいろとお手間を取らせましたが本当に有難うございました。暑さ厳しき折、お身体にご自愛下さいませ。　福岡県　　U様

本日、無事パソコンを受け取りました。自宅で試しても、ちゃんと起動しました。もう直らないかも、と半ば諦めていましたが、思い切って修理をお願いして良かったです。ありがとうございました。　愛知県　　O様

今回はお世話になりました。いま修理していただいたPCが届き、そのPCよりメールを書いています（笑）自分のPCがこんなに静かだったのかと少し驚いております。丁寧なご対応、進行状況の連絡とても安心できました。本当にありがとうございました。また機会がありましたら宜しくお願いいたします。　　兵庫県　　M様　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
まだまだ、紹介しきれない程のメールを頂いております。頂いたメールに返信は差し上げておりませんが、メンバー一同大変うれしく感じております。皆様の気持ちはきちんと受け止めております。こちらこそご利用頂き本当に有難うございました。

記事：ダイヒョー

メーカーに物申す-4 リカバリディスクについて

サウススタッフKです。

今回もすべてのパソコンのメーカーにあえて言わせてもらうぞ。

今回はリカバリディスクについてですが、

ここ数年のパソコンにはほとんどリカバリディスクが付属されていないのが現状。

なぜなら、ハードディスクにリカバリ領域が格納されておりリカバリディスクを使わなくてもリカバリ（初期化）ができるようになっておりリカバリディスクはあらかじめ作っておかなければいけなくなった。

しかし、ほとんどの方がリカバリディスクを作成していないのが現状でリカバリディスクの作成メニューが存在することを知らない方も多数いらっしゃるのも現実である。

ハードディスクが正常に機能しているうちは問題はないが、もしハードディスクが故障したらどうでしょう。

ハードディスクの故障はここ数年で突然故障するケースは大変多く、大事なフォルダやファイルが消失するケースが多いが、失っては困るデーターは自己責任でバックアップするしかない。

ハードディスクが壊れてしまったら当然、新しいハードディスクに交換する。

ハードディスクを交換したらOSをインストールが必要である。

だが、新しいハードディスクには当然リカバリ領域など入っていないのでここでリカバリディスクが必要となる。

だが、現実にはほとんどの方がリカバリディスクを作成しておらずどうにもならない。

サウスプロジェクトチームにもハードディスクが故障したパソコンが持ち込まれることも多いが、ハードディスクが使用不能なほど壊れていたら当然ハードディスクを新しい物に交換する。

だが、リカバリディスクが無いケースがほとんどなために他から入手しなければならず余計な費用をお客様にさらに負担をかけざるおえないのです。

入手できればまだいいのですが、入手困難な場合は本当に頭が痛いです。

一昔前のメーカー製パソコンには必ずリカバリディスクが付属されていましたが、ハードディスクが大容量化してからは何故かハードディスクにリカバリ領域なるものが入るようになりリカバリディスクはパソコンの使用者が自らの手でCD-RかDVD-Rで作らなければならなくなった。

しかし、その存在すら知らないユーザーが大多数であるのが現実である、、、、、、、。

この問題を疑問に思い、日本の一流メーカーのサポートセンターに問い合わせたことがあるが、

その内容は、

[私]・すみません。ハードディスクが故障したので新しいハードディスクに交換したのですが、リカバリ領域は故障したハードディスクにしか入っていないのでどうしたらいいのですか？

[メーカー]・はい。その場合は修理扱いとなりますので修理をお勧めします。

[私]・リカバリディスクがあれば自分でできますのでリカバリディスクを売っていただけないでしょうか？

[メーカー]・こちらではそのような対応をしておりません。（冷たいね！）

[私]・ではなぜ、リカバリディスクを付属せずにハードディスクの中に領域を作ったのですか？

[メーカー]・なくす方が多いからです。

[私]・じゃあ、今回のようにハードディスクが壊れた場合はリカバリディスクがないとどうにもなりませんね。こういった場合はどうすればいいですか？

[メーカー]・修理対応になります。（こればっか、）

[私]・じゃあ、リカバリディスクをあらかじめ作ることが大事なわけですがこんな重要なことはなぜマニュアルなどに書いてないのですか？

[メーカー]・それはお客様の判断となります。

[私]・じゃあ、リカバリディスクをなくす人が多いならいっそのことリカバリディスクを付属した上でハードディスクにもリカバリ領域を用意した方が良くないですか？　コストもそれほどかかるものでもないですし、

[メーカー]・ではお客様の貴重なご意見を今後の参考にさせていただきます。（ほんとかよ、）

と、このようにどのメーカーサポートとのやり取りかはここでは伏せておきますが、私はすべてのパソコンメーカーに言わせてもらう。

確かにリカバリディスクをなくす人も多いかもしれない。　しかし、ハードディスクが突然壊れることも大変多いのも事実。　リカバリ領域をハードディスクに格納するのもいいですが、別にリカバリディスクも付属するか、もしくは、せめてリカバリディスクをあらかじめ作成することが重要であることをなぜ強調しないのですか？

そんなに高い代金で修理対応したいですか？

もしくは新しいパソコンを買って欲しいのですか？

パソコンだって安くなったとはいえ新品ではまだ高額なものですよ。

高いお金を出してやっと買った方だって多いんですから、少しでも長くお使いいただこうっていう思いはないのですか？

リカバリディスク作成という機能は存在すら知らない。知っていても作成する方は極々少数であるという現実を知っていますか？

すべてのパソコンメーカーさん。この現実を知らないのでしたら、今知ってください。

それではみなさん。ハードディスクはいつか必ず壊れるという現実がありますので、リカバリディスクをまだ作成していなければ今からでもすぐに必ず作ってください。

リカバリディスクさえあれば、ハードディスクが突然壊れてもハードディスクを交換すればパソコンはまだまだ使えます。

修理事例：番外編 USB扇風機

修理スタッフのKtyです。このところ忙しく、久し振りの投稿です。

今回の修理事例は番外編で、USB扇風機です。

唐突ですが私は暑がりです。家内からは「かなりの暑がり」と言われます。

夏場は冷房の効いたいたオフィスでも「風」が無いと駄目で、すぐに熱暴走を起こしてフリーズしてしまう(嘘です)ので、夏場は扇風機が必需品です。

現在愛用しているものはパソコンのUSBポートから電源を取る小型のもので、海外の通販サイトで他の物を購入する際に、日本円で400円程だった為に思わずポチッとしてしま ったものです。

デスク周りで気軽に使えるので同様のものを愛用されていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。

届いての第一印象は「ちゃちな作り」の一言につきます。値段が値段だけに仕方がないですが・・・

パッケージはボール紙の箱で商品画像も無く、USB FAN と書いてあるだけ。メーカー名なんてものはありません。MADE IN CHINA の文字がかろうじて出身地だけは教えてくれています。

早速パソコンのUSBポートにつないでスイッチON。程良い風でなかなか良い感じです。

当初は、安物だし気休め程度だろうと思っていましたが意外にも結構使えます。

この安物USB扇風機のお陰で、猛暑の日にも熱暴走を引き起こす事も無く快適に過ごせる様になり、修理や診断の際にCPUやハードディスクの補助冷却にも使えて結構重宝していました。

ところが、先月の中旬頃の事です。朝いつもの様に出勤して開店準備を済ませ、モーニングコーヒー片手に自席に着きました。店内の清掃で汗をかいたので涼もうと思い、扇風機のスイッチを入れると何か変です。回り方が弱いというか力無いという感じでした。スイッチを切ってファンを手で回してみると何かカリカリと引っかかる様な感じがします。

どうもモーターに不具合がある様子です。取り敢えずこのまま使って、駄目になったらモーターの換装だなと思いながら再度スイッチを入れてしばらくすると急に回転が落ち始めました。と思ったらまた回転数が上がり、暫くするとまた下がっての繰り返しです。思ったよりも状況は深刻な様子なのでモーターをバラして確認してみる事にしました。

このUSB扇風機は単純な構造なので分解は楽です。ビスを１本外せば後は手でモーターカバーを２分割するとモーターのお目見えです。

そのモーターを分解してみると、何とブラシの接触部の殆どが摩耗してしまい残っていません。整流子も段付き摩耗しています。モーターの中には黒い微粉末がびっしりと付着していました。画像は簡単に清掃した後に撮影したものです。そのまま撮影しても真っ黒で訳が分からなくなりそうだったので・・・　

この微粉末はブラシと整流子の摩耗粉でしょう。これはもうモーターを換装するしか手はありません。この扇風機に使われているモーターは何の刻印もない無銘のものですが、外観や外形寸法はマブチのモーターにそっくりです。早速外形寸法を測ってからマブチモーターのウェブサイトを開き、該当製品を探してみると・・・ありました。マブチモーターのRE-280と同じ外寸です。模型用の中でも若干大きめのサイズのモーターで、40代前後の方には懐かしい「水中モーター」に使われていたものよりも一回り大きい型番です。　　　

早速モーターを調達しました。価格は210円です。もっと値上がりしているかと思いましたが意外な安さでした。右が元のモーター、左がマブチのモーターです。　　　

扇風機内部のリード線にモーターを接続して組み立てます。　　　　　

ファンを取り付けてスイッチON。また元の様に風を送ってくれる様になりました。いや、前より静かになり回転も安定しています。　　　　　

モーター換装前は回転バランスが良くないのか、軸受けのクリアランスが大きいのか回転時の振動が結構あり、音も静かとは言えませんでしたが、換装後は振動、音共に減少してスムーズに回っています。さすがは世界のマブチです。ブラシや整流子も短期間で摩耗してしまう事も無いでしょうから当分は使えると思います。

ところで今年はかなりの猛暑ですが皆さんのパソコンは大丈夫でしょうか？パソコンには多くの熱源があり、充分に冷却してやらないとそれこそ熱暴走を起こし、最悪壊れてしまいます。

ご愛用のパソコンが暑い夏を無事乗り切れる様、当店では「パソコンクリーニングキャンペーン」を施中です。パソコン内部の分解清掃をキャンペーン特価にて行います。

殆どのパソコンはファンによる強制空冷であり、冷却用の空気を吸い込む際には空気中のチリや埃も一緒に吸い込んでいます。ご使用の状況によっては内部にこれらの汚れが付着して冷却を阻害している場合があります。特にノートパソコンの場合は内部空間に余裕が無く、殆どの機種はファンも一つしか使われていませんので要注意です。
今のパソコンを使い始めてから何年か経つけど一度も分解清掃を行っていないという方は是非この機会に内部をクリーニングされる事をおすすめします。

更にパソコン内部の汚れは、冷却不足よりもっと恐ろしい事態を引き起こす事がありますが、それについてはまた次回、実例を交えてご紹介したいと思います。

「パソコンクリーニングキャンペーン」の詳細はこちらをご覧下さい。

メーカーに物申すー3 パソコンとテレビの関係について

SAWSスタッフKです。

今回はテレビ視聴機能付のパソコンについて問題点をお話します。

日本の住宅は狭い。ワンルームマンションやアパートなどちょっと家具を置いたらすぐに狭くなるので、デスクトップPCよりもノートPCや一体型PCの方がシェアが高いのが事実だが、

数年前になるが、富士通から大画面のテレビ付パソコンが発表された時は「これはいい！！！」と思った。

私はゲーム以外でテレビにパソコン機能があればスペースを節約できるのではないかとずっと考えていたので、ついに出たかと思いパソコンの新しいライフスタイルだと期待していた。

それから数年、

テレビ付パソコン（以降テレパソと呼びます）がやたらと故障しているのを見てきました。

そのほとんどが起動しなくなったり、電源が入らなくなったり、原因のほとんどが「熱暴走」によるマザーボード不良だった。

メーカー保障は1年だが、保障期間内はほとんどこの手の故障は発生はないが、

はやければ2年目ぐらい、だいたい3年目でこの手のテレパソの起動障害をいやっというほど、本当に嫌になるほど見てきました。

発売当時は30万円ぐらいしたテレパソも3年目に熱暴走のためマザーボードの回路が焼けてしまいお釈迦になるケースもありました。

一体型のテレパソで電源が入らないなどの故障を受け付ける際に必ず確認することは、「テレビ視聴もこのパソコンで見ていましたか？」と質問すると、ほとんどの回答が「はい、テレビもこれで見ていました」と答えが返ってきます。

なぜ、テレパソがこんなに早く故障するのかを説明すると、

実はパソコンを経由してテレビ放送を再生した場合は思った以上にパソコンのパワーを使い、また視聴時間が長ければそれだけ負荷がかかった状態で使用しつづけているためパソコン内部で熱負担が発生し廃熱しきれないこもった熱でマザーボードが駄目になってしまうと私は見ています。

じゃあ、テレビはなぜすぐに壊れないかというと、

テレビ専用機はあくまでテレビのみなので、パソコンと違いよけいな負荷がかかりようがないため、すぐには故障しないと私は見ています。

ですが、パソコンは行う作業によって負荷の増大があり当然高負荷を長時間続けると寿命が短くなります。

パソコンでネットやオンラインでの動画再生をさんざん行ってもすぐには故障はしないとは思いますが、パソコンでテレビを再生した場合は実はそれなりの負荷がパソコンにかかっていることはテレビ視聴をしているユーザーは当然気付くことはなくパソコンにテレビがついていれば当然テレビとパソコンを併用するでしょうし、テレビ視聴も普通のテレビと同じ感覚で使用するはず。

ですが、3年ぐらいしてから突然電源が入らなくなり修理に出したら診断結果がマザーボード不良となることを誰が予想していたでしょうか？

全部のパソコンメーカーに物申す。

パソコンにテレビがついていれば当然テレビとしても使用するはず。

中にはそれが目的で購入するユーザーもいるはず。

メーカーは確かに売ることが目的で、売らなければ売り上げは上がらない。

ですが、高いお金を払っているユーザーの立場を考えて、

テレビ視聴機能付パソコンはもっと熱対策や耐久性を重視した設計で販売してもらいたいです。

テレパソのあまりにも短い生涯をさんざん見てきた私は、

テレパソが嫌で、

テレビとパソコンは完全に分けて使用しています。

テレビはもちろんそれなりの大画面液晶で地デジ対応です。