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Windowsが起動しない。 (NEC Lavie LL750/D)

こんにちは。今回はハードディスクが障害を起こしたパソコンの修復事例です。

お客様からの頂いた症状の説明は次の通り。
「電源を入れてWindowsの起動の画面が出た後、文字がたくさん書かれた青い画面になり、それが消えて一旦暗くなりまたWindowsの起動の画面…の繰り返し。バイオス設定画面やセーフモード切り替え画面にはなるが、その先進まない。説明書通りの再セットアップもできなかった。」

電源を入れて見ると起動途中でブルーバックのストップエラーが発生。STOP ERROR 0x000000ED「NMOUNTABLE_BOOT_VOLUME」情報を検索するとMicrosoftのサポートページにWindowsが古いバージョンの場合に発生するトラブルとの記載があり、対応策はディスクの修復とWindows updateを実行してWindowsのバージョンを上げる必要があるとわかった。

そこでまず、ハードディスクの修復を行ったが、修復途中でエラー終了してしまった。ハードディスクの状態がかなり悪いらしい。2回やってみたが、やはり途中でエラー終了する。このままではどうしようもないので、テスト用のハードディスクに元のハードディスクの内容をイメージコピーした。コピー中に読み取れないセクターがあるので、エラーを無視して強制的にコピーを実施。まる3日間掛かっても終了せず。4日目に入って昼を過ぎた辺りでハングアップしてしまい。その後元のハードディスクは未使用領域と認識される(認識されない)様になってしまった。

元のハードディスクはデータが取り出せなくなってしまったので、曲がりなりにも途中までコピーできたハードディスクを使用して作業を続行する事にした。ハードディスクを交換して、最初にディスク修復を実施した。修復作業は正常に終わったが、Windowsを起動させると「ローカルに格納されているプロファイルが読み込めません・・・。」「ローカルのプロファイルが見つかりません。一時的なプロファイルでログインします。」と表示され、そのまま進めると「ログイン前にWindowsの認証が必要です。今すぐ認証しますか?」という表示が出るので「はい」をクリックするとWindowsが起動しデスクトップ画面は表示されたが、デスクトップ上にアイコンが一つも表示されない。また、タスクバーも出てこない。

Windows関連のファイルが壊れていると思ったので、システムの復元を行うためにセーフモードで起動したところ、WindowsのバージョンはSP3だったので、Windowsアップデートは不要であり、ストップエラーはWindowsが壊れているために発生しているとわかった。システムの復元を起動させると関連するシステムファイルが壊れているというエラーが表示され復元処理も実行できなかった。プロファイルが壊れているなら、作成すればいいのではとセーフモードで起動してユーザの追加を行おうとしたが、ユーザ名が入力できず、追加作業はできなかった。

そこで、Windowsの修復セットアップを実行して見る事にしたが、Windows XP SP2のCDを使用して修復しようとしたら、途中で「Windows XP Home Edition Service Pack 2 CD上のファイル***が必要です。と表示され続けられ無くなった。CDが読めないのか、バージョンが古いのか不明だったので、一旦終了させて、Windows XP Home Edition Service Pack 3適用CDを作成して、もう一度修復セットアップを実行しようとしたが、一度、修復セットアップを失敗するとレジストリが書き換えられるのか、Windowsのセットアップ中に「以前のバージョンのWindows」を検索に行った時点でWindowsが見つからず、修復セットアップモードに入れなくなってしまった。そこでレジストリを以前の状態に戻して見る事にした。CDから起動できるOSを使用して、レジストリをバックアップからコピーして、Windows XP Home Edition Service Pack 3適用CDから起動したところ、Windowsの修復セットアップが起動できた。セットアップ途中で今度は「Windows XP Home Edition Service Pack 3 CD上のファイル‘asms’が必要です。」と表示され止ってしまった。この対応方法もMicrosoftのサポートページに記載があったが、その方法ではうまく行かず、ファイルのパスをDVDのドライブに変更する方法も駄目で、結局DVDドライブを入替える方法で漸く修復セットアップが完了できた。一度修復セットアップを中断するとWindowsのセットアップ中に「以前のバージョンのWindows」を検索に行った時点でWindowsが見つからなくなるので、毎回レジストリを書き戻しながら作業する必要がある。

実は修理を依頼された方からデータは不要と言われていたので、リカバリーをしてしまう手もあったのだが、イメージコピーは最後まで終わらない状態で終了しており、リカバリー領域がまともにコピーできているという保証が無いため、できれば現時点でインストールされているWindowsを修復した方が確実であるという判断の元に作業を行った。修復セットアップが完了したのでWindowsを起動させると「ローカルに格納されているプロファイルが読み込めません・・・。」「ローカルのプロファイルが見つかりません。一時的なプロファイルでログインします。」と表示され、そのまま進めると「ログイン前にWindowsの認証が必要です。今すぐ認証しますか?」という表示が出るので「はい」をクリックするとWindowsが起動したが、デスクトップ画面もデスクトップ上のアイコンも表示されない。また、タスクバーも出てこない。修復セットアップでは修復できない部分が壊れているのか?

もう一度プロファイルを作成して見ようと思いセーフモードで起動してユーザの追加を行った。今度は、ユーザ名の入力も出来て新しい管理者権限をもったユーザが追加できた。再起動後新しいユーザでログインするとまた、「ログインする前にこのWindowsのライセンス認証が必要です。今すぐライセンス認証の手続きを行いますか?」という表示が出るので「はい」をクリックしたがそれ以上先には進めなかった。

再度セーフモードで起動して追加したユーザでログインするとログインは出来る。が、通常モードでログインするとWinodwsの認証が必要となり「はい」をクリックすると青い画面にカーソルが表示された画面になる。修復セットアップでは修復できない様だ。そうこうしているうちにバックアップのレジストリが無くなってしまった。いずれにしろ、何回繰り返しても修復セットアップでは駄目そうだったので最後の手段としてリカバリーを行う事にした。念のために現在のハードディスクの内容をバックアップしておいてからリカバリーを実施したところ、必要なファイルは正常にコピーされていたらしくリカバリーは成功した。(これが駄目だったら、リカバリーCDが必要になるところだった。)

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記事:ダイヒョー

「ぱそこん修理屋のぼやき」

パソコン修理は「サウスプロジェクトチーム」

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